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Términos y Condiciones

1. CONFORMACIÓN Y VISIÓN GENERAL DEL CONTRATO

1.1 Estos Términos y Condiciones (“Términos y Condiciones”) gobiernan los términos bajo los cuales usted puede acceder y usar la página web, y para estos Términos y Condiciones “página web” incluye nuestra App (donde sea aplicable) así como los servicios asociados a la misma (juntos, el “Servicio”). Al acceder, registrarse/ enrolarse con, y al utilizar el Servicio, usted está de acuerdo a verse obligado a los términos de los Términos y Condiciones. Si usted no desea estar sujeto a los Términos y Condiciones, no acceda y no se registre con, o utilice nuestro Servicio. El idioma de estos Términos y Condiciones es el español y todos los Servicios, instrucciones y transacciones llevados a cabo en conexión con los mismos estarán en español.

1.2 En estos Términos y Condiciones, los términos “REMITEE”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a REMITEE S.A., así como a sus empleados, directores, afiliados, sucesores y asignados. REMITEE S.A. es una compañía registrada en Argentina bajo el número 24751 del Libro 82 de Sociedades por acciones de la Inspección General de Justicia (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos). REMITEE S.A. está inscripta en la AFIP con el CUIT 33-71550424-9 y, además, está registrada ante la Unidad de Información Financiera para desarrollar su actividad de remesadora de fondos de acuerdo con el número de control 65438.

1.3 Los términos “usted”, “le” y “su” hacen referencia a los usuarios del Servicio, como Enviadores, Recibidores, Pagadores de Facturas de Servicios y de Recarga de Celular, otros usuarios y visitantes a la página web.

1.4 Estos Términos y Condiciones se hacen efectivos a partir de la fecha en que usted primero accede, se enrola, o usa el Servicio. REMITEE se reserva el derecho de modificar el contenido y alcance de los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y según lo considere necesario. El Usuario estará obligado a sujetarse a dichas modificaciones, una vez que éstas entren en vigor, es decir, se considerará la última versión a aquella que se encuentre publicada en nuestra página web.

1.5 El Servicio fue creado: (a) para asistir a los clientes para enviar dinero a sus familiares y amigos, y para recibir dinero de familiares y amigos alrededor del mundo; (b) para ofrecer a los clientes la posibilidad de cargar crédito a un teléfono móvil con Recarga de Celular y (c) para ofrecer a los clientes la posibilidad de pagar facturas de servicios en otros países. Por razones de seguridad, le recomendamos que usted sólo envíe dinero, pague servicios y realice recarga de Celular utilizando el Servicio a personas que usted conozca personalmente. Usted no debe usar el Servicio para enviar dinero, pagar servicios o Recarga de Celular a extraños, como por ejemplo vendedores de bienes y/o servicios, ya sean privados o comerciantes.

2. DEFINICIONES

En estos Términos y Condiciones:

“App” se refiere a la aplicación móvil de REMITEE para el envío de Solicitudes de Pago y/o Solicitudes de Transacción.

“Recarga de Celular” se refiere al crédito, el cual es agregado a una cuenta de teléfono móvil, y el cual puede ser utilizado para realizar llamadas, enviar mensajes de texto o mensajes de fotos, así como para la utilización de datos móviles. Este crédito es adquirido por el Enviador y acreditado en la cuenta de teléfono móvil del Recibidor, típicamente en pocos segundos.

“Pago de Servicios” se refiere al pago de facturas de servicios públicos y privados. Es el Enviador quien, mediante el uso de la App, realiza el pago de una factura. El Recibidor es la persona que se beneficia con el pago de la factura.

“Día laborable” se refiere cualquier día en el cual se permite la ejecución de Solicitudes de Transacción y/o Solicitudes de Pago.

“País Recibidor” se refiere al país en el que el Recibidor recibe el dinero o el crédito de la Recarga de Celular o la cancelación de la Factura de Servicios a través del Servicio.

“Instrucción” se refiere a la Solicitud de Pago y/o a la Solicitud de Transacción.

“Tasas locales” se refiere a las tasas o cargos a abonar en el País Recibidor.

“Enviador” se refiere a aquella persona que utiliza el Servicio para enviar dinero, pagar facturas de Servicios o recargar un Celular.

“Recibidor” se refiere a aquella persona que recibe el dinero, el crédito de la Recarga de Celular, o el beneficiario de la cancelación de la Factura de Servicios a través del Servicio. En el caso en que usted estuviera utilizando el Servicio para enviar una Solicitud de Pago, aquella persona que recibe la Solicitud de Pago.

“Instrumento de Pago” se refiere a un instrumento válido, como ser efectivo, una cuenta de banco, una tarjeta de débito o una tarjeta de crédito.

“Solicitud de Pago” se refiere a una instrucción específica de usted para un Enviador solicitando una Transacción.

“Monto de Pago” se refiere a la cantidad neta que se le abona al Recibidor, luego de cualquier conversión de divisas, excluyente del Costo de Servicio.

“Costo de Servicio” se refiere al costo de utilización de REMITEE más cargos adicionales o tasas locales aplicables a cada Transacción, las cuales REMITEE podría cobrar a discreción propia de acuerdo a las leyes aplicables.

“Proveedor del Servicio” se refiere a un banco local, una casa de cambio o algún otro proveedor de servicios (como ser las empresas de servicios móviles) en el País Recibidor con el cual REMITEE trabaja para proveer el Servicio.

“Transacción” se refiere a la transferencia de dinero, pago de facturas de servicios o a la recarga de celular a través del Servicio.

“Monto de la Transacción” se refiere al monto en dinero, o valor de la factura de servicio o el valor de la recarga de celular, que el Enviador desea enviar al Recibidor mediante una Transacción, excluyendo el Costo de Servicio aplicable, y previo a cualquier conversión de divisas.

“Solicitud de Transacción” se refiere a una instrucción específica por parte de usted solicitando a REMITEE que envíe dinero, un pago de una factura de servicio o una recarga de celular a un Recibidor a través del Servicio.

3. NUESTRAS OBLIGACIONES

3.1. Sujeto a estos Términos y Condiciones, nosotros aceptamos proveerle a usted el Servicio con especial cuidado. Usted reconoce que el Servicio puede no estar disponible, en parte o en su totalidad, en ciertas regiones, países o jurisdicciones.

3.2. No estamos obligados a procesar ninguna Transacción en particular. Cuando usted envía una Solicitud de Transacción, usted está solicitando que le procesemos la Transacción en su nombre y está de acuerdo con la ejecución de la Transacción. Nosotros, podremos, a discreción nuestra, elegir si aceptar o no la oferta de procesar la Transacción. Si decidimos no procesarla, le notificaremos de inmediato esta decisión y le devolveremos el dinero de la Transacción que hemos recibido, provisto que no está prohibido por la Ley que lo hagamos. Si elegimos proceder con la Transacción, podremos de igual manera suspender o cancelarla a discreción nuestra.

3.3. REMITEE se reserva el derecho a modificar o discontinuar el Servicio o cualquier parte del Servicio sin dar aviso, en cualquier momento.

3.4. Nosotros podremos, a discreción nuestra, denegar cualquier Solicitud de Transacción (como se detalla más puntualmente en la cláusula 5) o imponer límites al Monto de la Transacción. Podemos hacer esto tanto para una Transacción, como para un conjunto de las mismas, así como respecto a una persona o un instrumento de pago o un grupo de personas relacionadas o instrumentos de pagos.

3.5. Los tiempos de entrega estipulados en nuestros niveles de servicio o en cualquier otro lado en nuestra página web representan la “normalidad” / tiempo promedio, y no es una garantía de un tiempo determinado de Servicio o Transacción.

3.6. Nosotros nos esforzaremos por procesar las Transacciones inmediatamente, pero cualquier Transacción puede demorarse o ser cancelada por varias razones, incluyendo, pero no limitándose a: nuestros esfuerzos por verificar la identidad del Enviador; validar sus instrucciones para la Transacción; contactar al Enviador o al Recibidor; o debido a variaciones en las horas laborales y disponibilidad de moneda; o asimismo para cumplimentar con la ley aplicable.

3.7. Nosotros podremos enviar y recibir notificaciones con relación a las Transacciones vía email y SMS. Le proveeremos un código de Transacción al Enviador y al Recibidor, luego de haber recibido la Solicitud de Transacción habilitándolo/a a identificar su Transacción. Puede utilizar este código para consultar los detalles del monto de la Transacción en la moneda utilizada en la Solicitud de Transacción, nuestro Costo de Servicio, y la fecha en que la Solicitud de Transacción fue recibida, así como el estado de la misma

3.8. Nosotros nos esforzaremos por proveer a los Enviadores y a los Recibidores con información actualizada respecto de la ubicación y horas de operación de nuestros Proveedores de Servicio a través de nuestra página web. No obstante, usted acepta que REMITEE no es responsable por cualquier inexactitud que pueda aparecer en la mencionada información, o por una pérdida resultante de la información incorrecta o incompleta provista.

4. SUS OBLIGACIONES

4.1. Usted acuerda que:

4.1.1. no accederá, usará o intentará usar el Servicio para proveer instrucciones a no ser que tenga al menos 18 años de edad, y que tenga capacidad legal para firmar un contrato legal en cualquier jurisdicción relevante;

4.1.2. para cada Solicitud de Transacción que envíe, nos pagará el Costo de Servicio (incluyendo los impuestos que correspondan) adicionalmente al Monto de la Transacción. El pago se debe abonar al momento que envía la Solicitud de Transacción. En la medida que la legislación vigente lo permita, el Costo de Servicio es no reembolsable, a menos que se establezca en estos Términos y Condiciones. Si usted envía una Solicitud de Transacción que resulta en que REMITEE se vuelva responsable de cargos que incluyan, pero no se limiten a devoluciones u otros cargos, usted acuerda que nos devolverá el dinero por estos cargos;

4.1.3. podemos aplicar, a nuestra discreción, una tarifa de conveniencia para el procesamiento de tarjetas de crédito en ciertas jurisdicciones;

4.1.4. no utilizará ningún dispositivo, software o rutina para interferir o intentar interferir con el correcto funcionamiento del Servicio o cualquier Instrucción que se realice a través del Servicio

4.1.5. en relación con su registro y uso del Servicio, usted:

a- nos proveerá con evidencia verdadera, exacta, actual y completa de su identidad, y actualizará prontamente su información personal si y cuando cambie;

b- nos proporcionará cualquier documentación de identidad que le solicitemos;

c- nos proporcionará los datos de uno o más Instrumentos de Pago;

d- nos proporcionará información verdadera, exacta, actual y completa como indicamos en la página web para recibir el Servicio y cualquier otra información que pueda ser requerida en relación con el Recibidor;

e- nos proveerá con:

i. cualquier otra información que deba proporcionarse para que una Solicitud de Transacción sea ejecutada correctamente, tal como se especifica cuando introduce los detalles de la Transacción en la que está interesado en nuestra App;

ii. la información relacionada con la Transacción como se detalla en la cláusula 5.4.

4.2. No aceptamos ninguna responsabilidad por pérdidas o daños a usted o a terceros como resultado de falta de pago o retraso en el pago de un Monto de Pago a un Recibidor o incumplimiento al realizar una Instrucción del Servicio si usted está incumpliendo sus obligaciones enumeradas en la cláusula 4.1.

4.3. Cuando usted está utilizando el Servicio bajo estos Términos y Condiciones, es su responsabilidad asegurarse de que todos los detalles son precisos antes de la presentación. Una vez que se ha recibido una Solicitud de Transacción, normalmente no es posible modificar detalles de esa Solicitud de Transacción. Se le dará la oportunidad de confirmar las Solicitudes de Transacción antes de la sumisión para así comprobar los detalles minuciosamente.

4.4. El importe total que se le exigirá pagar, se mostrará claramente en la App antes de que se le solicite confirmar su Transacción, y continuar con la Transacción en ese momento es totalmente opcional

4.5. Si la cuenta del Recibidor está en una moneda que no sea la moneda que usted nos instruyó para hacer el pago, puede haber demoras, cargos adicionales o tipos de cambio diferentes. Por lo tanto, el Enviador es responsable de asegurar que la moneda solicitada para la Transacción coincida con la moneda de la cuenta en la que se van a entregar los fondos.

4.6. REMITEE no se responsabilizará por ningún cargo que pueda incurrir por el uso de un Instrumento de Pago particular para financiar una Transacción. Estos pueden incluir, pero no se limitan a, las comisiones de sobregiro no autorizadas impuestas por los bancos si no hay fondos suficientes en su cuenta bancaria o cargos adicionales por "anticipo de efectivo" que puedan imponer los proveedores de tarjetas de crédito si tratan el uso del Servicio como retiro de efectivo en lugar de como una transacción de compra.

4.7. Usted sólo utilizará el Servicio para enviar dinero a personas que conoce personalmente y no para pagar por bienes o servicios a terceros que usted no conoce y en quien no confía. Usted reconoce que REMITEE puede negarse a procesar su Solicitud de transacción cuando creemos que está utilizando el Servicio para comprar bienes o servicios de terceros que no conoce y en quien no confía, o si creemos que el Servicio está siendo utilizado por usted o el Recibidor para el apoyo de actividades fraudulentas, ilegales o poco éticas. Si decide pagar a terceros por bienes y servicios que utilizan el Servicio, usted reconoce que REMITEE no tiene ningún control sobre la calidad, seguridad, legalidad o entrega de dichos bienes o servicios, y no es responsable de ellos, y que cualquier uso del Servicio es totalmente bajo su propio riesgo.

4.8. Tanto usted como el beneficiario sólo actuarán en su propio nombre. Usted no puede enviar una Instrucción o recibir una Transacción para otra persona. Si tiene la intención de enviar una Instrucción o recibir una Transacción en nombre de una tercera persona, primero debe informar a REMITEE de su deseo de hacerlo y proporcionarnos cualquier información adicional sobre la tercera persona que podamos solicitarle, para que podamos decidir si permitiremos la Instrucción o Transacción.

4.9. Al utilizar el Servicio, usted cumplirá con estos Términos y Condiciones, así como con cualquier ley, reglamento o normativa aplicable. Es un incumplimiento de estos Términos y Condiciones el usar el Servicio para enviar Montos de Transacción: (i) a un Beneficiario que ha violado los Términos y Condiciones, o (ii) que se encuentra en contacto con actividades ilegales incluyendo, pero no limitado a lavado de dinero, fraude, o la financiación de organizaciones terroristas. Si REMITEE razonablemente cree que usted está utilizando el Servicio en relación con una actividad ilegal o con cualquier propósito fraudulento, o está permitiendo que un tercero lo haga, REMITEE puede informarlo a las autoridades legales apropiadas.

4.10. Al utilizar nuestra página web, App, o el Servicio, o al interactuar con REMITEE, con otro usuario o con un tercero, usted no hará lo siguiente:

4.10.1. incumplir estos Términos y Condiciones, o cualquier otro acuerdo entre usted y REMITEE;

4.10.2. crear más de un registro/ enrolamiento sin nuestro permiso por escrito;

4.10.3. proveer información falsa, inexacta o engañosa;

4.10.4. permitir que otra persona tenga acceso a sus detalles de registro/ enrolamiento, y usted mantendrá estos detalles seguros;

4.10.5. denegar la confirmación de cualquier información que nos proporcione, incluida la prueba de identidad, y no se negará a cooperar en cualquier investigación;

4.10.6. utilizar un proxy de anonimato (una herramienta que intenta hacer que la actividad no sea rastreable);

4.10.7. copiar o monitorear nuestro sitio web o nuestra App usando cualquier robot, araña u otro dispositivo automático o proceso manual, sin nuestro previo permiso por escrito.

4.11. Usted reconoce que nada en estos Términos y Condiciones o en cualquier otra información proporcionada por REMITEE como parte del Servicio está destinado a ser, ni debe ser interpretado como un consejo legal o de otro tipo. Si es necesario, usted acuerda consultar a su propio abogado sobre los efectos de las leyes argentinas o extranjeras que puedan aplicar al Servicio.

5. NUESTRO DERECHO A RECHAZAR, SUSPENDER O CANCELAR

5.1. Podemos rechazar cualquier Solicitud de Transacción, Solicitud de Pago o Transacción en cualquier momento por cualquier razón (o cancelarla cuando sea pertinente). No obstante, aquí exponemos algunos ejemplos de cuándo esto puede ocurrir.

5.1.1. Nosotros podemos, a nuestra absoluta discreción, rechazar o cancelar Solicitudes o Transacciones en las que creemos que el Servicio está siendo utilizado, ya sea por usted o el Destinatario, en apoyo de actividades ilegales, fraudulentas o poco éticas.

5.1.2. Podemos, a nuestra entera discreción, rechazar o cancelar Solicitudes o Transacciones de ciertos Enviadores o de ciertos Recibidores, incluyendo, pero no limitado a, entidades e individuos en listas restringidas o prohibidas expedidas de vez en cuando por cualquier autoridad gubernamental, o si se nos requiere hacerlo por ley, o cuando tengamos razones para creer que el procesamiento de las Solicitudes de Transacción violaría leyes y regulaciones de lavado de dinero, o de financiación contra el terrorismo. Podemos negarnos a procesar una Transacción financiada con ciertos Instrumentos de Pago donde tengamos razones para creer que la seguridad del Instrumento de Pago ha sido comprometida o donde sospechamos el uso no autorizado o fraudulento del Instrumento de Pago.

5.1.3. Podemos, a nuestra entera discreción, rechazar o cancelar transacciones o solicitudes de transacciones si REMITEE cree que está utilizando el Servicio para comprar bienes o servicios de terceros que usted no conoce o en quien no confía.

5.1.4. Podemos, a nuestra absoluta discreción, rechazar o cancelar Solicitudes de Transacción, Solicitudes de Pago o Transacciones si:

a- REMITEE no puede verificar su identidad;

b- REMITEE no puede verificar la identidad del Recibidor;

c- Usted no cumple con las solicitudes de información en conformidad con la cláusula 5.4;

d- REMITEE razonablemente cree que usted está utilizando el Servicio, o permitiendo su uso, en violación de estos Términos y Condiciones o de cualquier ley, reglamento o normativa aplicable.

5.2. Cuando REMITEE haya rechazado o cancelado una Solicitud de Transacción, una Transacción o una Solicitud de Pago, REMITEE también puede, a su discreción, suspender temporalmente o permanentemente su cuenta.

5.3. Si REMITEE suspende temporalmente o permanentemente su cuenta, o rechaza o cancela una Solicitud de Transacción, Solicitud de Pago, o una Transacción de acuerdo con la cláusula 5, REMITEE tendrá derecho a retener el Costo del Servicio ya incurrido.

5.4. Con el fin de cumplir con nuestras obligaciones bajo las leyes pertinentes, nos reservamos el derecho de solicitar más información o evidencia relacionada con el propósito de una Transacción.

6. SU DERECHO A CANCELAR: REEMBOLSOS

6.1. En la medida que lo permita la ley, una vez que hayamos recibido su Instrucción, usted no tiene el derecho a revocarla.

6.2. No obstante lo dispuesto en la cláusula 6.1 anterior, REMITEE podrá, a su entera discreción, intentar cancelar su Instrucción si nos ha informado que desea revocarla. En algunos casos, REMITEE puede haber iniciado una solicitud irreversible de fondos a ser pagados a su Recibidor por un proveedor de servicios, y por lo tanto no puede garantizar que la cancelación será un éxito. Para revocaciones exitosas REMITEE normalmente reembolsará su dinero, menos cualquier cargo de revocación razonable y cualquier Costo del Servicio ya cobrado, dentro de los cuatro (4) días hábiles.

6.3. Si usted tiene algún problema utilizando el Servicio o tiene conocimiento de Transacciones no autorizadas o ejecutadas incorrectamente; usted deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los canales listados al final de estos Términos y Condiciones sin demora y, en cualquier caso, a más tardar tres meses después de la fecha en que se debitó/pagó el Monto de la Transacción, al tomar conocimiento de la Transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente. Una solicitud de reembolso debe ser presentada por escrito (incluyendo por correo electrónico) a uno de los puntos de contacto enumerados en la parte inferior de estos Términos y Condiciones, indicando el nombre completo del Enviador, la dirección y el número de teléfono, el Monto de la Transacción y el motivo de su solicitud de reembolso.

6.4. Si ya hemos ejecutado la Transacción de acuerdo con las instrucciones que usted nos ha proporcionado, y esa información resulta incorrecta, no seremos responsables de la ejecución incorrecta de la Transacción. No obstante, haremos esfuerzos razonables para recuperar los fondos. Podemos cobrarle una tarifa razonable, que refleje nuestros esfuerzos para hacerlo.

6.5. En caso de que REMITEE haya ejecutado la transacción de otra manera que no sea de acuerdo con su Instrucción, sujeto a la cláusula 11.2, REMITEE reembolsará la cantidad total debitada. A menos que existan circunstancias excepcionales, no se harán ajustes por las fluctuaciones monetarias que pudieran haber ocurrido entre el momento en que nos pagó el Monto de la Transacción y el momento del crédito.

6.6. Cualquier reembolso se acreditará al mismo instrumento de pago utilizado para pagar la transacción y en la misma moneda.

7. PAGO DE FACTURAS DE SERVICIOS

7.1. Para realizar el Pago de Facturas de Servicios, usted acepta cumplir y asumir las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y en la cláusula 7.

7.2. El servicio Pago de Facturas solo le será proporcionado por nosotros con respecto a las empresas/instituciones disponibles en la App, las cuales están sujetas a cambios y disponibilidad.

7.3. Se le pedirá que introduzca el servicio, la empresa/institución y el número de cuenta relacionado a la factura que desea cancelar, todos en el espacio correspondiente en la App. Es su responsabilidad asegurarse de que ha introducido correctamente esta información. A continuación, se le solicitará que seleccione el monto que desea pagar de esa factura de servicio.

7.4. Al pagar una Factura de Servicio, se le pedirá que verifique la información suministrada antes de confirmar la transacción. Se trata de una única validación requerida para asegurar que la cancelación no se envía a la cuenta equivocada debido a un error de tipeo. Sin embargo, si se introduce el número de cuenta equivocado y se confirma, la transferencia seguirá adelante y no habrá manera de recuperar el monto de la cancelación una vez que la Solicitud de Transacción ha sido procesada por nosotros.

7.5. Usted es responsable de comprobar con el Beneficiario que tiene el número de cuenta correcto de la factura de servicio que desea cancelar.

7.6. El costo de Pago de Facturas varía dependiendo del monto de la factura de su familiar o amigo que usted desea cancelar, y de los valores expresados en la App.

7.7. El monto total que se le exigirá pagar, se mostrará claramente en la App antes de que se le solicite confirmar su Transacción. Continuar con la Transacción en este momento es totalmente opcional.

7.8. El Pago de Facturas normalmente se perfecciona en pocos segundos a través nuestro al número de cuenta que usted proporciona, a partir de la imputación exitosa del pago hecho por usted. En ocasiones puede haber un breve retraso antes de que la empresa/institución correspondiente aplique el pago al número de cuenta. Si tiene consultas sobre un retraso más largo, comuníquese con info@remitee.com

7.9. Usted acepta y entiende que sólo actuamos con su expresa autorización para cancelar una Factura de Servicio, y la empresa/institución correspondiente será exclusivamente responsable ante usted y el Beneficiario de la cancelación de la factura, por la provisión de los servicios relacionados con la Factura cancelada. Una vez que la cancelación se envía a un número de cuenta, no se puede reembolsar o reversar. Para evitar que este error ocurra, le pedimos que usted se asegure que el número de cuenta que ha ingresado, relacionado a la factura que desea cancelar, es el correcto.

7.10. Usted reconoce que perderá el derecho a cancelar el pago de Factura de Servicios una vez que este servicio haya sido completado por nosotros. En consecuencia, usted no tendrá derecho a solicitar un reembolso.

7.11. Por favor tenga en cuenta que la App puede limitar el número de pagos que se pueden realizar, así como el valor máximo de pagos que se pueden realizar durante un período de tiempo específico (por ejemplo: diario, semanal, mensual).

7.12. Otros límites y exclusiones relacionados con Pago de Facturas de Servicios o el uso de la página web pueden ser aplicables. Usted será notificado a través de la App o el website acerca de estas limitaciones adicionales en caso de que existan o empiecen a existir.

8. RECARGAS DE CELULAR

8.1. Para enviar una Recarga de Celular, usted acepta cumplir y asumir las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y en la cláusula 7.

8.2. El servicio Recargas de Celular solo le será proporcionado por nosotros con respecto a los operadores de telefonía móvil disponibles en la App, los cuales están sujetos a cambios y disponibilidad.

8.3. Se le pedirá que introduzca el número de teléfono móvil al que se le acreditará la Recarga de Celular en el espacio correspondiente en la App. Es su responsabilidad asegurarse de que ha introducido correctamente el número de teléfono móvil. A continuación, se le solicitará que seleccione la cantidad de Recarga de Celular que desea acreditar a ese número de teléfono móvil.

8.4. Al enviar una Recarga de Celular, se le pedirá que verifique el número telefónico del Recibidor antes de confirmar la transacción. Se trata de una única validación requerida para asegurar que la Recarga de Celular no se envía a la persona equivocada debido a un error de tipeo. Sin embargo, si se introduce el número equivocado y se confirma, la transferencia seguirá adelante y no habrá manera de recuperar la Recarga de Celular una vez que la Solicitud de Transacción ha sido procesada por nosotros.

8.5. Usted es responsable de comprobar con el Recibidor que tiene el número correcto de su teléfono celular.

8.6. El costo de la Recarga de Celular varía dependiendo de la cantidad de Recarga de Celular que usted desea enviar a su amigo o familiar, y de los valores expresados en la App.

8.7. El monto total que se le exigirá pagar, se mostrará claramente en la App antes de que se le solicite confirmar su Transacción. Continuar con la Transacción en este momento es totalmente opcional.

8.8. Algunos países del mundo han optado por aplicar impuestos a las Recargas de Celular entrantes. Cuando se envía a un Recibidor en estos países, la deducción correspondiente se realizará de la cantidad de la Transacción, lo que significa que el Recibidor obtendrá una cantidad inferior de Recarga de Celular.

8.9. La Recarga de Celular normalmente se envía en pocos segundos a través nuestro al número de teléfono móvil que usted proporciona, a partir de la imputación exitosa del pago hecho por usted. En ocasiones puede haber un breve retraso antes de que el operador móvil correspondiente aplique la Recarga de Celular al número de teléfono móvil, por ejemplo, debido a una congestión en la red móvil local. Si tiene consultas sobre un retraso más largo, comuníquese con info@remitee.com

8.10. Usted acepta y entiende que sólo actuamos con su expresa autorización para enviar Recargas de Celular, y el operador móvil correspondiente será exclusivamente responsable ante usted y el Recibidor de la Recarga de Celular por la provisión de servicios móviles relacionados con la Recarga de Celular. Una vez que la Recarga de Celular se envía a un número de teléfono móvil, no se puede reembolsar o retirar del teléfono. Para evitar que este error ocurra, le pedimos que usted se asegure que el número que ha ingresado es el correcto.

8.11. Usted reconoce que perderá el derecho a cancelar la Recarga de Celular una vez que este servicio haya sido completado por nosotros. En consecuencia, usted no tendrá derecho a solicitar un reembolso.

8.12. Por favor tenga en cuenta que la App puede limitar el número de Recargas de Celular que se pueden realizar, así como el valor máximo de Recargas de Celular que se pueden enviar durante un período de tiempo específico (por ejemplo: diario, semanal, mensual).

8.13. Otros límites y exclusiones relacionados con la Recarga de Celular o el uso de la página web pueden ser aplicables. Usted será notificado a través de la App o el website acerca de estas limitaciones adicionales en caso de que existan o empiecen a existir.

9. SOLICITUDES DE PAGO

9.1. Usted acepta que no enviará Solicitudes de Pago a extraños, es decir, a personas que no conoce personalmente.

9.2. Usted reconoce que el Servicio puede no estar disponible, en forma total o parcial, en ciertas regiones, países o jurisdicciones.

9.3. No estamos obligados a procesar ninguna Solicitud de Pago en particular. Cuando usted envía una Solicitud de Pago, está solicitando que procesemos la Solicitud de Pago en su nombre y acepta que contactemos al Recibidor para este propósito. Usted reconoce y acepta que, cuando enviamos un mensaje de texto de Solicitud de Pago por SMS a un Recibidor en su nombre, podemos usar el número de teléfono móvil asociado con su cuenta para este propósito (es decir, la Solicitud de Pago que enviamos será enviada desde su número de teléfono móvil). Podemos, a nuestra entera discreción, elegir si procesar o no la Solicitud de Pago, o imponer límites a las Solicitudes de Pago. En particular, podemos, a nuestra discreción absoluta, rechazar Solicitudes de Pago y/o suspender o cancelar su cuenta con nosotros cuando (i) usted incumple la cláusula 4, (ii) creemos que el Servicio se está utilizando, ya sea por usted o el Recibidor, en apoyo de actividades ilegales, fraudulentas o no éticas, o (iii) si estamos obligados a hacerlo por ley (incluyendo la legislación aplicable contra el lavado de dinero y contra el terrorismo) o (iv) si no podemos verificar su identidad o la del Recibidor.

9.4. Todas las Transacciones que resulten de una Solicitud de Pago serán manejadas de acuerdo con estos Términos y Condiciones, que el Enviador deberá aceptar antes de que cualquier Transacción sea procesada.

9.5. Cancelación de Solicitudes de Pago. Una vez que hayamos recibido su solicitud de pago, no podrá cancelarla. En tales circunstancias, deberá ponerse en contacto con el Recibidor por separado y explicar usted que requiere que la Solicitud de Pago sea cancelada. Por lo tanto, asegúrese de que sus Solicitudes de Pago sean legítimas, precisas y completas.

9.6. Cancelación de Transacciones. La cancelación de Transacciones se regirá y se tratará de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Usted deberá asistir y cooperar con nosotros en relación con todas las Solicitudes de Cancelación que recibamos de los Enviadores luego que se haya iniciado una transacción después de su Solicitud de Pago. Usted deberá, a pedido nuestro, reembolsarnos sin demora, ya sea a nosotros o a quien decidamos (incluido el Remitente), todo el dinero que usted reciba de Transacciones en las que razonablemente creamos que éstas hayan resultado del uso de nuestro Servicio en contravención de estos Términos Y condiciones.

10. COLLECCIÓN DE INFORMACIÓN

10.1. Programa de identificación del cliente. La ley Argentina requiere que todos los sujetos obligados como instituciones financieras y compañías remesadoras cooperen en la prevención de lavado de dinero y la financiación al terrorismo mediante la obtención, verificación y registro de información de identificación de todos los clientes. Por lo tanto, podemos requerir que usted nos proporcione información de identificación personal suya y del Recibidor, así como también podremos legalmente consultar otras fuentes para obtener información sobre usted y el Recibidor.

10.2. Verificaciones y chequeos. Tenemos el derecho de verificar su dirección residencial y sus datos personales para confirmar su identidad. También podremos pasar su información personal a una agencia de referencia crediticia, la cual podría mantener un registro de esta información. Tenga la seguridad de que esto se hace sólo para confirmar su identidad y que no realizamos chequeos crediticios, por lo que su calificación crediticia no será afectada. También es posible que necesitemos verificar la identidad de un Recibidor de la misma manera. Toda la información proporcionada por usted será tratada de forma segura y estrictamente de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted nos autoriza a realizar cualquier investigación que consideremos necesaria para validar la información que nos proporcione. Podemos hacerlo directamente, por ejemplo, pidiéndole información adicional o exigiéndole que tome medidas para confirmar que sus instrumentos de pago o dirección de correo electrónico sean de su propiedad; o indirectamente, por ejemplo, verificando su información en bases de datos de terceros, o a través de otras fuentes.

10.3. Política de Privacidad de Datos. Usted acepta que procesemos su información personal con el propósito de proveer el Servicio, incluso para fines de verificación como se establece en esta cláusula. Usted también acepta el uso de dichos datos para que nosotros y nuestros terceros autorizados podamos comunicarnos con usted, así como la utilización para fines legales, contables y de archivo, de acuerdo con los términos de la Política de Privacidad de REMITEE. Usted reconoce que ha leído y acepta la Política de Privacidad de REMITEE. La Política de Privacidad se puede encontrar haciendo clic aquí.

10.4. Revelaciones al Gobierno. Podemos estar obligados por Ley a proporcionar información sobre usted, su uso del Servicio y sus Instrucciones al gobierno u otras autoridades competentes como se describe en nuestra Política de Privacidad de Datos. Usted reconoce y acepta que lo hagamos.

10.5. REMITEE puede, cuando sea necesario para proporcionar el Servicio, almacenar toda la información requerida de un Recibidor para probar su identidad. Dichas pruebas pueden incluir una forma adecuada de identificación válida y no expirada/vencida de una lista de documentos aceptables proporcionada por el Proveedor de Servicio y/o un número de seguimiento de una Transacción, un número de identificación personal (PIN), una "contraseña", una "palabra secreta", u otros identificadores similares.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1. La página web de REMITEE, la App y el Servicio REMITEE, así como el contenido y toda la propiedad intelectual relacionada con ellos y contenida en ellos (incluidos, entre otros, derechos de autor, patentes, derechos de base de datos, marcas comerciales y marcas de servicio) son propiedad nuestra, de nuestras afiliadas o terceros. Todo derecho, título e interés en la página web de REMITEE, la App y el Servicio seguirán siendo de nuestra propiedad y/o propiedad de éstos terceros.

11.2. La página web de REMITEE, la App y el servicio de REMITEE sólo pueden utilizarse para los fines permitidos por estos términos y condiciones o aquellos descriptos en la página web. Usted está autorizado únicamente a ver y conservar una copia de la página web de REMITEE para su uso personal. Usted no puede duplicar, publicar, modificar, crear obras derivadas, participar en la transferencia o venta de, publicar en Internet, o en cualquier forma distribuir o explotar el sitio web de REMITEE, la App, o el Servicio REMITEE o cualquier parte de él para cualquier uso ya sea público o comercial, sin nuestro expreso permiso por escrito. Usted no puede: (a) usar un robot, araña, raspador u otro dispositivo automatizado para acceder a la página web de REMITEE, la App o al Servicio REMITEE; y/o (b) eliminar o alterar cualquier derecho de autor, marca registrada u otro aviso de propiedad o leyenda que aparezca en la página web de REMITEE (o páginas impresas de la página web). El nombre "REMITEE" y otros nombres e indicios de propiedad de los productos y/o servicios de REMITEE mencionados en la página web de REMITEE son marcas exclusivas nuestras o de terceros. Otros productos, servicios y nombres de empresas que aparecen en el sitio web pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios y, por lo tanto, usted no debe usar, copiar o reproducirlas de ninguna manera.

12. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

12.1. Cuando hayamos infringido estos Términos y Condiciones causando una pérdida al Enviador, le reembolsaremos al Enviador el Monto de la Transacción y el Costo del Servicio.

12.2. Si una Transacción se retrasa o falla, o si una Transacción ejecutada no está autorizada, usted puede tener derecho a recibir un reembolso o compensación bajo las leyes relacionadas con la provisión de servicios de transferencia de dinero internacional. En el caso de una transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente, cualquier derecho de este tipo puede verse perjudicado si no nos notifica acerca de la transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada de inmediato, o en cualquier caso dentro de los tres meses a partir de la fecha de débito/pago. Le proveeremos con los detalles adicionales acerca de sus derechos a un reembolso o compensación si usted nos contacta utilizando los datos de contacto al final de estos Términos y Condiciones.

12.3. Cualquier reclamo de indemnización hecha por usted debe estar respaldada de cualquier documentación pertinente disponible.

12.4. En ningún caso asumimos la responsabilidad por

12.4.1. Cualquier falla en la ejecución del Servicio (por ejemplo, su Instrucción) como resultado de circunstancias que razonablemente podrían considerarse como debidas a circunstancias anormales e imprevistas o fuera de nuestro control o debido a nuestras obligaciones bajo cualquier ley, reglamento o normativa aplicable;

12.4.2. Malfuncionamientos en las instalaciones de las comunicaciones que no se consideren bajo nuestro control y que puedan afectar la exactitud o puntualidad de los mensajes que usted nos envíe;

12.4.3. Cualquier pérdida o retraso en la transmisión de mensajes derivados del uso de cualquier proveedor de servicios de Internet o de telecomunicaciones, o causados por cualquier navegador u otro software que no esté bajo nuestro control;

12.4.4. Errores en la App o con el Servicio causados por información incompleta o incorrecta que nos proporcionó usted o un tercero.

12.5 Nada en esta cláusula 11 excluirá nuestra responsabilidad por fraude, excepto que quien haya actuado de manera fraudulenta o negligente haya sido usted.

12.6 Cuando envíe un Monto de la Transacción a un Recibidor que no esté registrado con nosotros, usted acepta las disposiciones de esta cláusula 11 no sólo para usted, sino también en nombre del Recibidor.

12.7 Su relación es con REMITEE solamente. Usted acepta que ningún afiliado o agente de REMITEE le debe ningún deber de diligencia al realizar una tarea que de otra manera debería ser realizada por REMITEE bajo su acuerdo con usted.

12.8 En cualquier caso que usted haya actuado de manera fraudulenta o negligente, usted entiende y reconoce que usted es responsable de todas las pérdidas incurridas con respecto a una Transacción o Instrucción no autorizada o cualquier otro uso no autorizado del Servicio, y acepta ser responsable de, y sostener como inocente a REMITEE, sus afiliados, oficiales, directores, empleados, agentes, contratistas independientes, anunciantes, socios y co-branders, de toda pérdida, daño, reclamos, acciones o demandas, incluyendo honorarios legales razonables, derivados de su uso o mal uso de la página web, la App o el Servicio, todas las actividades que ocurran bajo su clave o de su cuenta, su violación de estos Términos y Condiciones, o cualquier otra violación de los derechos de otra persona o parte.

13. UTILIZACIÓN DE LA APP

13.1. En consideración de que usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones, le otorgamos una licencia no transferible y no exclusiva para utilizar la App, con sujeción a estos Términos y Condiciones, a nuestra Política de Privacidad y a los términos aplicables de la tienda de aplicaciones (incorporados en estos Términos y Condiciones por referencia), que puede ser enmendada de vez en cuando. Nos reservamos todos los demás derechos.

13.2. A excepción de lo expresamente establecido en estos Términos y Condiciones o según lo permita cualquier ley local, usted acepta:

13.2.1. No copiar la Aplicación (excepto cuando dicha copia sea incidental para el uso normal de la Aplicación, o cuando sea necesario con el propósito de respaldo o seguridad operativa);

13.2.2. No alquilar, arrendar, sub-licenciar, prestar, alterar, traducir, fusionar, adaptar, variar o modificar la aplicación.

13.3. Usted reconoce que la aplicación no se ha desarrollado para satisfacer sus necesidades individuales y que, por lo tanto, es su propia responsabilidad asegurarse de que las instalaciones y funciones de la aplicación cumplan con sus requerimientos.

13.4. Excepto que exista un acuerdo por escrito firmado entre ambas partes, sólo suministramos la aplicación para uso doméstico y privado. Usted se compromete a no utilizar la aplicación para fines comerciales o de reventa, y no tenemos responsabilidad alguna por pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de negocios o pérdida de oportunidad de negocio. En concreto (pero sin limitación), no aceptamos ninguna responsabilidad por pérdidas o daños a usted, o a terceros, como resultado de cualquier retraso en el procesamiento de una Instrucción, o la negativa por parte nuestra de ejecutar una Transacción conforme a estos Términos y Condiciones.

13.5. La App se le proporciona a usted de forma gratuita, y como resultado no se dan declaraciones, condiciones, garantías u otros términos de ningún tipo con respecto a la App, así como todas las garantías y condiciones legales son excluidas en toda la medida posible bajo la Ley aplicable.

13.6. En relación a su uso de la App, en ningún caso, en la medida permitida por la ley, aceptamos responsabilidad por:

13.6.1. Cualquier falla en la ejecución de los Servicios, o cualquier pérdida o retraso en la transmisión de mensajes, debido a circunstancias fuera de nuestro control o debido a nuestras obligaciones bajo cualquier Ley, reglamento o normativa aplicable

13.6.2. Malfuncionamientos en comunicaciones que no puedan razonablemente considerarse bajo nuestro control y que puedan afectar la exactitud o el tiempo de llegada de los mensajes que enviamos entre nosotros;

13.6.3. Errores en la App o con el Servicio causados por información incompleta o incorrecta que nos proporcionó ya sea usted o un tercero; o

13.6.4. Cualquier pérdida o daño sufrido por usted como resultado de que usted use nuestra aplicación en un dispositivo 'jailbreak', 'enraizado' o modificado de otra manera.

14. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

14.1. Usted reconoce que estos Términos y Condiciones serán accedidos electrónicamente y que las siguientes categorías de información ("Comunicaciones") pueden ser proporcionadas por medios electrónicos:

14.1.1. Estos Términos y Condiciones y cualquier enmienda, modificación o suplemento a la misma;

14.1.2. Sus registros (por ejemplo, Transacciones) a través del Servicio;

14.1.3. Cualquier divulgación o aviso inicial, periódico o de otra índole proporcionado con relación al Servicio, incluyendo, sin limitación, los requeridos por la Ley;

14.1.4. Cualquier comunicación de servicio al cliente, incluyendo, sin limitación, las comunicaciones con respecto a reclamos de error o uso no autorizado del Servicio; y

14.1.5. Cualquier otra comunicación relacionada con el Servicio o REMITEE.

14.2. El Servicio no permite que las Comunicaciones se proporcionen en formato de papel o por otros medios no electrónicos. Usted puede retirar su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicamente, pero si lo hace, su uso del Servicio será terminado. Para retirar su consentimiento, debe ponerse en contacto con nosotros utilizando la información de contacto al pie de estos Términos y Condiciones.

14.3. Para acceder y retener las Comunicaciones, usted debe tener, o tener acceso a lo siguiente:

14.3.1. una cuenta de correo electrónico, software de correo electrónico capaz de interactuar con los servidores de correo electrónico de REMITEE y la capacidad de leer correo electrónico de REMITEE, y un dispositivo y conexión a Internet capaz de soportar lo anterior; y

14.3.2. suficiente capacidad de almacenamiento electrónico en el disco duro de su dispositivo electrónico u otra unidad de almacenamiento de datos

14.4 Adicionalmente, usted debe actualizarnos de cualquier cambio en su dirección de correo electrónico o número de celular actualizando su perfil a través de los canales de comunicación listados al final de estos Términos y Condiciones.

15. TERMINACIÓN

15.1. Usted puede terminar estos Términos y Condiciones con un mes de aviso por escrito. Nosotros podemos terminar estos Términos y Condiciones con un preaviso de dos meses, excepto lo dispuesto en la cláusula 14.2.

15.2. Podemos terminar estos Términos y Condiciones de inmediato si usted:

15.2.1. Se convierte en, o tenemos razones para creer, o somos conscientes de que es probable que usted se convierta en una persona insolvente, o si usted se declara en quiebra;

15.2.2. Incumpla cualquier disposición de estos Términos y Condiciones;

15.2.3. Utiliza el Servicio o la página web o la App de una manera que sea perjudicial para nuestros otros clientes, o hace cualquier cosa que en nuestra opinión es probable que nos dé mala reputación;

15.2.4. Incumpla o intente violar la seguridad de la página web o la App (incluyendo pero no limitado a: modificar o intentar modificar cualquier información, registros no autorizados, acceso o eliminación no autorizados de datos, interferencia con el Servicio, sistema, host o red, ingeniería inversa de cualquier tipo, spam, hacking, falsificación de datos, introducción de virus, caballos de Troya, gusanos u otros programas o motores destructivos o dañinos, o pruebas de seguridad de cualquier manera); o

15.2.5. Según la creencia razonable de REMITEE, usa el Servicio en conexión con una actividad fraudulenta, ilegal o inmoral, o permite que un tercero lo haga.

16. QUEJAS

16.1. Si desea presentar una queja sobre cualquier aspecto del servicio de REMITEE, envíe su queja por escrito a la dirección que aparece en la página de contacto de nuestro sitio web o por correo electrónico a info@remitee.com

16.2. Acusaremos recibo de su queja dentro de los 2 días hábiles. Investigaremos su queja y le responderemos con los resultados de nuestra investigación a más tardar luego de 7 días hábiles a partir de haber acusado recibo de su queja. Si no está satisfecho con la manera en que hemos tratado su queja, o el resultado de la misma, entonces puede remitir el asunto a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor en el teléfono 0800-666-1518 o en https://www.argentina.gob.ar/produccion/consumidor

17. GENERAL

17.1. Ley aplicable: este Acuerdo se regirá por la legislación de la República Argentina y las partes se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales argentinos.

17.2. No Renuncia: El hecho de que REMITEE no ejerza o haga cumplir ningún derecho o disposición de los Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

17.3. Modificación: Podemos modificar estos Términos y Condiciones de vez en cuando sin previo aviso, excepto cuando sea requerido por Ley. Usted puede revisar la versión más reciente de los Términos y Condiciones en cualquier momento revisando nuestro sitio web. Usted puede terminar su uso del Servicio si no está de acuerdo con cualquier modificación o enmienda. Si utiliza el Servicio después de la fecha de vigencia de una enmienda o modificación, se considerará que ha aceptado esa enmienda o modificación. Usted acepta que no modificará estos Términos y Condiciones y reconoce que cualquier intento suyo de modificar estos Términos y Condiciones será nulo.

17.4. Acuerdo Completo: Este acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza todos los acuerdos o acuerdos previos relacionados con el objeto de este acuerdo.

17.5. Divisibilidad: Si una disposición de los Términos y Condiciones es encontrada por un árbitro o tribunal de jurisdicción competente como no válida, las partes acuerdan que el árbitro o tribunal debe esforzarse por dar un efecto válido apropiado a la intención de los Términos y Condiciones como es reflejada en la provisión, y las demás disposiciones de los Términos y Condiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

17.6. Todos los enlaces externos a páginas web de terceros en la página web de REMITEE se proporcionan como una conveniencia para usted. Estos sitios no son controlados por nosotros de ninguna manera y no somos responsables de la exactitud, integridad, legalidad o cualquier otro aspecto de estos otros sitios, incluyendo cualquier contenido proporcionado en ellos. Usted accede a dichos sitios web bajo su propio riesgo.

Seguridad

En REMITEE tomamos la seguridad muy en serio y trabajamos duro, utilizando medidas de seguridad de vanguardia, para asegurarnos de que su información permanezca segura. El Servicio de REMITEE es una forma segura, fácil y conveniente de enviar dinero, pagar facturas de servicios públicos o privados y/o recargar celular a sus familiares y amigos, y a otras personas de su confianza.

Sin embargo, le aconsejamos que lo piense con mucho cuidado antes de enviar dinero a alguien que no conoce bien. En particular, usted debe ser muy cauteloso con ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad - podrían ser estafas. Si usted conoce a alguien o a cualquier entidad que está utilizando el Servicio de forma inapropiada, envíenos un correo electrónico usando nuestra información de contacto. Del mismo modo, si recibe correos electrónicos que supuestamente pertenecen a REMITEE, pero que usted sospecha que pueden ser correos electrónicos falsos (phishing), envíelos a través de nuestra información de contacto

Información de Contacto

REMITEE S.A.

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